Shipping policy
A Natalê trabalha para que todos os pedidos sejam processados e enviados com segurança.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.
O prazo de processamento é de aproximadamente [X] dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, como a temporada de Natal.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com:
- CEP de destino;
- Modalidade de envio;
- Transportadora ou serviço postal;
- Período do ano;
- Eventuais situações externas que afetem o transporte.
O prazo começa a ser contado conforme as condições apresentadas no checkout.
3. Código de rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao e-mail ou telefone informado no pedido.
O acompanhamento também poderá ser realizado por meio do sistema de rastreamento disponibilizado pela transportadora.
4. Endereço incorreto
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne em razão de endereço informado incorretamente ou ausência de informações necessárias para a entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades de reenvio.
5. Atrasos
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores relacionados ao transporte, condições climáticas, períodos de alta demanda ou outras situações fora do controle direto da Natalê.
Nossa equipe poderá auxiliar o cliente na abertura de solicitações junto à transportadora quando aplicável.